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随着消费者消费、储蓄或赚取的方式越来越多，忠诚度已成为一种必备的价值交换，用户希望他们使用的应用程序也能参与其中。传统的用户留存策略正逐渐失去优势，尤其是在购物和金融等类别中，这些类别中的高意向行为通常不常发生。因此，最具创新性的应用程序正在转向游戏化体验，以此来连接商业和娱乐。
在我们近期举办的线上研讨会奖励每一步中，我们探讨了购物与金融类 App 如何满足用户的全新期待。会上，Mistplay 邀请了来自 ShopBack 和 True Finance 的业界领袖，共同分析他们如何通过 App 内忠诚度机制，将日常互动转化为有意义的价值交换，从而重塑用户参与、留存与长期价值。
在本文中，我们将深入探讨他们分享的三个核心见解，这些见解阐述了游戏奖励如何重塑这些高价值应用垂直领域的忠诚度策略。让我们开始吧。
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Carolina Paradas， ShopBack美国总经理
Carolina 负责领导 ShopBack 在北美市场的扩展。作为亚洲最大的购物返现平台之一，ShopBack 在 13 个市场服务超过 5500 万用户。ShopBack 近期推出了 ShopBack Play，这一游戏化奖励渠道使团队得以亲身实践如何将购物、返现与游戏结合，以提升用户参与度。
Tim Yelchaninov，True Finance 联合创始人兼首席执行官
Tim 领导 True Finance——一款跻身美国金融类前 100 的 App，提供现金预支与日常理财工具，专为普通美国用户打造。True Finance 从起步阶段便将游戏化收益作为其价值主张的重要组成部分，利用游戏的力量，帮助月光族用户赚取更多收益。
Marc Bearman：Mistplay忠诚度解决方案总经理
Marc 在手游游戏、广告和忠诚度领域经验丰富，曾在 Unity、Twitter 和 Fetch Rewards 担任领导职务，如今领导 Mistplay 的忠诚度解决方案部门。他专注于帮助非游戏应用利用游戏玩法来提高收入、用户留存率和长期忠诚度。
三者结合，在忠诚度计划、游戏和奖励方面，提供了战略眼光、运营专长和实践经验的融合。
在购物和金融类应用中，衡量用户忠诚度不能再仅仅依靠购买行为或金融交易。发行商正日益将忠诚度扩展到高意图访问之间的“间隙”时刻和自然平静期，例如购物行程和预算检查。游戏和奖励正逐渐成为填补这些空白的有效方式，为用户提供更频繁地返回和更深入地参与的理由。
Carolina Paradas所论述的 ShopBack 方法就是这方面的最佳实例。
"有了游戏，我们现在就有机会在购物间隙接触消费者，让他们参与进来，让他们实际使用应用程序的次数可能是以前的两倍，因为他们不一定要花多少钱才能得到奖励。我们的战略是真正专注于如何创造微互动，让消费者更频繁地使用"。
- Carolina Paradas，ShopBack 美国总经理
对于金融类应用来说，这些时刻同样重要。正如 Tim Yelchaninov 详细介绍的那样，游戏奖励如何补充 True Finance 的核心金融工具和功能。
“很多功能旨在提升客户自身价值，而不仅仅是当下为其提供服务。对于我们的用户——无论是单亲父母、大学生，还是为生计奔波的人——游戏奖励与我们的核心现金预支产品相辅相成。它们结合得非常完美，为用户提供了一种参与方式，同时我们也能帮助他们解决实际的财务需求。”
– Tim Yelchaninov，True Finance联合创始人兼首席执行官
🌟 要点总结：在用户的高意图任务之间触达他们，正在成为打造忠诚度的全新强力手段。
虽然有意义的价值交换对于每个应用来说都不同，但所需的核心要素是清晰度、可访问性，以及让用户觉得既是应得的又具有影响力的奖励。避免复杂性并清楚地传达每个操作的好处的应用能够建立更强的忠诚度。
对 True Finance 而言，透明性意味着向用户直观展示他们可以赚到的具体美元金额，让奖励更加真实、有价值。
“我们想要向用户展示他们可以赚到的具体金额，而不是抽象的积分或虚拟币。这种清晰让奖励更有吸引力、让用户看到真实价值，并确保重复参与是真实有回报的，同时也支持我们的核心产品。” ——Tim Yelchaninov，True Finance 联合创始人兼 CEO
ShopBack也采取了类似的有目的性的方法，在构建其游戏奖励时，不断优化流程，同时保持成就感。
“在 ShopBack Play 中，我们通过不同区域、任务与挑战，让用户感到奖励是凭借努力获得的。你可以看到自己能赚取的最低和最高金额，以及完成条件是什么。从用户角度来看，这一切非常简单：注册、点击互动、下载 ShopBack Play 应用，然后返现系统会自动跟踪并发放奖励。” ——Carolina Paradas，ShopBack 美国区总经理
💡 要点：通过保持奖励的清晰性和可访问性，应用程序不仅能鼓励用户重复参与，还能建立用户信任，从而创造一个可持续的价值交换，使双方受益。
游戏不仅仅是娱乐，它正迅速成为各种应用程序中参与度和忠诚度的核心驱动力。对于购物和金融应用程序而言，游戏玩法可以将休闲时刻转变为有意义的互动，从而扩展到您的应用程序核心产品之外。
Carrie Paradas 分享了 ShopBack 如何通过游戏拓展与用户的互动，不局限于购物本身，并为用户提供更多赚取奖励的方式。
“游戏化奖励是我们在其他奖励形式之外的重要补充。用户无需消费就能获得返现，而这也让他们更频繁地回访 app。当他们在我们平台上购物或规划出行时，这是另一种与他们建立参与方式的手段” ——Carolina Paradas，ShopBack 美国区总经理
而对于 True Finance，加入游戏奖励也是顺应用户既有习惯，让他们在已有行为基础上获得附加价值，同时支持其现金预支等核心功能。
“人们每天本来就在玩游戏。通过将奖励与这种行为联系起来，我们能同时为用户提供娱乐、真实价值与更多参与触点，从而自然提升留存，让用户持续与我们的 App 互动。” ——Tim Yelchaninov，True Finance 联合创始人兼 CEO
🌟 要点总结：游戏奖励架起了娱乐与实用性之间的桥梁，创造持续触点，增强参与度，巩固忠诚度，并最终提升用户终身价值与应用整体收益。
以上三点洞察仅是我们专家分享内容的冰山一角，而完整的奖励每一步点播研讨会进一步展示了游戏与奖励如何重塑购物与金融应用的用户参与策略。
如果你希望了解游戏化激励如何能为你的应用带来改变，请进一步了解 Mistplay 的 LoyaltyPlay 解决方案并联系我们。
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