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塞雷斯株式会社主要开展互联网媒体业务，其中以运营自2006年启动的积分网站“Point Income”为核心。
出于希望“Point Income”用户能更愉快地积累积分这一初衷，我们引进了日本唯一提供“游戏任务广告”（游戏时间奖励广告）的LoyaltyPlay平台。该平台自上线首月起便持续推动销售额增长，取得了显著成效。
既然已经引入了多款优惠墙，为何还要引入LoyaltyPlay呢？引入后又带来了哪些变化？我们就此采访了Ceres株式会社积分事业部广告策划组的舟桥凌太先生和岩国祐大先生，请他们详细介绍了相关情况。
＜文章摘要＞
塞雷斯股份有限公司
积分事业部 广告策划科
舟桥 凌太先生
岩国祐大先生
—— 请介绍一下“Point Income”的服务内容和特点。
舟桥凌太先生（以下简称舟桥）：Point Income 是一家于2006年上线的积分网站。其运作机制是通过用户在网络购物、下载应用程序等各种互联网网站上的活动来积累积分。
去年，该平台的累计会员数突破了500万人，用户数量正逐日增长。与其他积分网站相比，“Point Income”的特点是活动较多，用户可以在享受乐趣的同时积累积分。
活动种类繁多，既有每月举办的，也有按季节举办的。最近，我们举办了每年一度的愚人节活动。目前，我们还为黄金周准备了积分活动。
此外，我们还设有积分未到账时的补偿机制，并利用社交媒体处理用户咨询，致力于打造一个让所有人都能随时放心使用的积分网站。
—— 在众多积分网站中，请问贵公司之所以能够持续扩大服务规模，背后的原因是什么？
舟桥：Point Income以高积分返还率和会员等级制度等为特色，深受广大用户欢迎。
此外，近年来我们也大力加强了社交媒体的运营，主要通过Instagram和X（原Twitter）开展推广活动。许多客户正是通过浏览我们的社交媒体官方账号，进而开始使用我们的服务。
用户之间的推荐活动也很活跃，服务正通过口碑等方式自然地传播开来。虽然本公司设有“好友推荐”制度，但我认为，用户自发推荐的数量远超该制度，这也是Point Income能够持续增长的原因之一。
—— 为了让Point Income的用户持续使用该服务，您有哪些特别注意的地方吗？
岩国祐大先生（以下简称岩国）：为了让用户持续使用我们的服务，必须突出其性价比优势。为此，我们定期举办既有趣又通俗易懂的促销活动。
在近期举办的活动中，反响热烈的包括会员数突破500万纪念活动以及向热门电视剧致敬的活动等。在会员数突破500万纪念活动中，除了积分奖励外，还举办了可赢取豪华奖品的抽奖活动，因此受到了广大用户的欢迎。
此外，我认为，除了我们在社交媒体上的发布内容外，用户之间通过社交媒体交流积分积累方法和推荐活动等信息，这也是促使用户保持高留存率的原因之一。
—— 我一直看到你们在社交媒体上开展各种有趣的活动和推广。在日常运营社交媒体时，你们通常会注意哪些方面呢？
岩国：我们不仅通过像愚人节活动这样有趣的企划让用户乐在其中，同时也致力于以简洁易懂的方式向用户介绍值得推荐的项目。
此外，我们还开放了社交媒体官方账号的私信（DM）功能，用于处理用户咨询，并营造了让用户能够轻松提问的环境。我们始终重视通过贴近用户来提升用户满意度。
—— 为了提高用户满意度，具体采取了哪些措施？
岩国：我们致力于打造一个与用户距离更近的积分网站。例如，刚才提到的通过社交媒体进行咨询的功能，也使得用户能够更轻松地向我们咨询。
此外，我们还会邀请用户参加座谈会，倾听用户的真实心声，并将其用于网站改进。
此外，我们还引入了名为“众筹”的制度，旨在将用户的建议付诸实践。该制度根据用户的捐赠积分和投票数，将“意见箱”中收到的请求变为现实。
过去曾有用户提出“想查看一年内累积的积分数量”这一需求时，我们通过“Income Funding”平台了解了其他用户对该功能的期待程度，由于获得了足够多的支持，最终成功将该功能正式上线，这便是我们的实际案例。
我们深切体会到，拉近与用户距离的举措自然而然地带来了用户的高满意度。
——请介绍一下引入LoyaltyPlay的契机和决定性因素，以及整个引入过程的来龙去脉。
舟桥：在Point Income，我们此前已经引入了几款应用类任务墙，但LoyaltyPlay的“游戏任务广告（游戏时长奖励广告）”这一机制让我们颇为心动，因此决定引入该服务。
在应用类项目中，用户通常需要花费较长时间才能获得积分，但这种“游戏任务广告”则能根据游戏时长发放奖励。正是凭借这一独一无二的机制，用户获得积分的门槛得以降低，因此我们认为这能让用户更享受应用类项目，于是决定引入该机制。
岩国：毕竟这是我们首次引入PlayMission广告的“Offer Wall”功能，所以我一直很在意这究竟能带来多少实际销售额。
正是在这种情况下，最初那番关于“一个月内就能带来数百万日元收益”的介绍，也成为我们决定引进该系统的推动力。
自实际引入LoyaltyPlay以来，正如您所说，我们确实实现了数百万日元的销售额，所以引入它真是太好了。
—— 实际使用游戏任务广告的用户反响如何？
舟桥：就应用类项目而言，通常在长周期CPE奖励广告中，用户往往要等到到达最终转化点才能获得积分，因此我的印象是，此前有不少人会在中途放弃，也有不少人对应用类项目敬而远之。
不过，随着LoyaltyPlay的引入，游戏任务广告机制得以建立，用户只需在应用中游玩就能积累积分，因此我认为用户们都觉得这是一种既能享受乐趣又能积累积分的方式。
这不仅仅是为了积攒积分，而是能在享受应用乐趣的同时积累积分，因此我认为这会进一步提高大家参与积分活动的积极性。
—— 请介绍一下引入LoyaltyPlay后的效果。
岩国：自引入当月起，每月便实现了数百万日元的稳定销售额，且销售额至今仍在持续增长。
不仅销售额有所增长，UU（独立用户数）也在增加，自上线以来10个月内增长了137%，每位用户的月均使用次数也达到5至6次，其中许多用户每周都会回来使用一次以上。总体而言，引入LoyaltyPlay后，销售额和用户活跃率均有所提升。
正如刚才所说，LoyaltyPlay的项目采用任务完成模式，因此即使是在安装或完成教程等简单的达成阶段也能获得奖励，我切身感受到，获得积分的门槛降低，这有效提升了用户的活跃率。
通过“长时间游玩以积累积分”这一前所未有的宣传方式，获得了更多新的积分获取机会，这一点也令人欣喜。
—— 听说目前您同时使用了多个Offer Wall，这种并用方式是否曾引发过问题？
岩国：说到底，如果同时使用多个“Offer Wall”，可能会出现用户针对某项活动的咨询被误导至其他“Offer Wall”等情况，这确实存在一些问题。
不过，由于LoyaltyPlay的游戏任务广告与其他优惠墙有所不同，我们和用户都觉得两者结合使用起来非常顺畅。沟通上的误解也比其他优惠墙少，因此我们得以顺利完成集成。
—— 在运营Offer Wall和其他广告项目时，您有什么特别的诀窍吗？
舟桥：我们注意避免同一条信息同时出现在两个刊登版面上。
例如，当同一项任务同时出现在常规展示位和优惠墙展示位上时，即使常规展示位的条件更优，用户却误点了优惠墙上的任务，就会觉得自己吃了亏。
为了避免出现此类刊登内容的重复，我们只刊登条件较优的一方。
特别是对于应用类项目，当用户在常规展示位和Offer Wall展示位上点击广告时，有时无法确定触发的是哪一个。为了避免用户在未预期的条件下被计入转化，我们会尽量避免重复展示。
在实际应用中，避免给用户造成困惑或带来不利影响至关重要。
—— 请问您认为哪些类型的企业适合使用LoyaltyPlay？
岩国：不仅限于积分活动网站，我觉得其他服务似乎也能引入这种模式。既然这是通过玩手机游戏来积累积分的机制，那么只要是用户群体中同样有大量玩手机游戏的人群，我认为这种模式就很适合。
我认为有些应用服务可能会设置奖励页面，那么是否可以在那里引入LoyaltyPlay呢？
说实话，我真的很喜欢它，甚至想独占，所以都不太想推荐给其他企业（笑）
—— 请谈谈您今后的目标。
舟桥：我们今后的目标是成为日本第一的积分网站。所谓“日本第一”，是指在用户数量和销售额方面都力争成为日本第一。
不过，我们不仅希望在销售额上成为日本第一，更希望让更多人了解“Point Income”这个网站，并让它始终是一个让大家能够愉快且安全地积累积分的平台。
岩国：就本公司整体而言，我们希望在海外拓展业务方面投入更多精力。
企业名称“Five Gate”蕴含着希望成为连接世界五大洲的窗口这一愿景。集团旗下公司株式会社aix正是为了践行这一经营理念，面向海外市场开展ASO咨询服务。
贵公司拥有众多海外客户，这与我公司的理念不谋而合，对此我们深感欣喜。虽然目前“Point Income”仅限在日本使用，但我们计划今后将服务范围扩大，让全球用户都能使用。
我们希望今后能将服务进一步拓展到全球范围，还请大家继续多多关照。
—— 请多关照。非常感谢您今天分享的宝贵见解！
如对LoyaltyPlay的引入有任何疑问或需要咨询，欢迎随时联系我们。