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精心设计的忠诚度计划能让您在行业中脱颖而出，这早已不是秘密。通过提供多样化的福利、激励和奖励来打造令人难忘的用户体验，为用户创造不断重复登录的理由。
预计到 2030 年，全球忠诚度市场将以 16.5% 的年复合增长率不断增长1，而数字化和基于应用程序的方案正成为忠诚度领域的核心领导要素。定制化的数字忠诚度计划正在取代实体奖励卡等传统策略。它能实现更广的产品覆盖、更高的用户留存和更强的客户增长——最终提升用户生命周期价值和整体营收。
我们在本文中列出了创建数字化忠诚度计划的关键要素，重点阐述了这些要素在各行业中的应用方式、分级制忠诚度计划的优势，以及构建强大奖励策略时面临的挑战。
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忠诚度计划是一种通过持续互动（包括重复消费、日常使用或品牌推广等行为）来奖励用户的营销策略。忠诚度计划的目标是与用户建立持久关系，通过提供互利奖励来换取他们的忠诚度。
而在移动应用领域，这些计划将提供各类虚拟与实物奖励来持续激励用户参与，从而提升他们的整体使用体验。应用发行商可采用多种策略保持用户参与度：例如以分层结构逐级提供优惠，或是为核心互动环节增添趣味性的游戏化系统。这些不同方式使发行商能够定制忠诚度计划，从而最大程度迎合新用户与长期客户的需求。
有多种不同的忠诚度计划策略可供各行各业利用，每个领域均会采取最适合其产品和用户群体的独特方案。
手游行业运用多种忠诚度计划来维持玩家参与度。例如要求用户定期付费以获取新内容的订阅模式，以及玩家参与度越高奖励就越丰厚的分级忠诚度计划等。
游戏化忠诚度计划在该行业具有天然适配性。它使发行商能够自然融入等级体系、竞技排行榜和抽奖活动等游戏特色功能，将忠诚度系统无缝整合至核心游戏循环。
示例：Supercell 的《部落冲突》采用“免费+会员”订阅模式，玩家既可购买赛季通行证解锁新内容，也能在游戏内获得免费奖励。
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旅游企业通常会以合作形式为客户提供涵盖航空里程、酒店住宿及租车服务等一系列奖励。此类计划提供的奖励通常旨在降低消费者的出行成本，因此在旅游这样的高消费行业中极具吸引力。实际上此类忠诚度计划已经相当普及，美国四大航空公司已经凭借它们创造了逾 200 亿美元营收2。
旅游业忠诚度计划普遍采用分级奖励机制。客户与品牌互动越多，可获得的忠诚度等级就越高，从而赋予高消费客户专属感与成就体验。
示例：美国航空的“AAdvantage”常旅客计划允许客户通过飞行或合作伙伴消费累积积分，用于兑换航班与住宿服务。
餐饮外卖平台通常会利用积分体系或订阅模式提供各种奖励，包括折扣、赠品或免除配送费等。这些福利让客户的钱花得更值，并通过积少成多的方式获得丰厚回报。
该行业的另一范例是快餐连锁品牌自身。它们利用数字会员卡激励重复购买，顾客累积一定订单量后即可获赠免费商品。这种循序渐进的体验能增强客户黏性，有效降低其转向竞争对手的意愿。实际上，有 78% 的客户3明确表示：即使开展了忠诚度计划的餐厅位置不如周边其他选择便利，他们仍然更倾向于选择这类餐厅。
示例：Uber Eats 和 DoorDash 等外卖应用推出的订阅计划，可帮助顾客每单节省税费与配送费。
培养品牌忠实拥护者是零售商家提升客户忠诚度的常用策略之一。无论是名人、网红还是普通用户，这类品牌拥护者都会由于过往的良好体验而成为忠实顾客，并主动帮助推广品牌产品。
随着 TikTok 和 Instagram 等社交媒体平台占据主导地位，英美两国 61% 的市场营销人员4正将重心转向网红与品牌大使营销，以此与新的受众群体建立联系，将品牌影响力拓展至传统营销渠道之外。
示例： 除了著名的“Beauty Insiders”忠诚度计划之外，丝芙兰还推出了独特的品牌大使联盟计划。参与者可独家获取新品、限时促销活动及联盟专属商品。
教育类应用采取多元化的忠诚度策略，为用户提供贯穿整个学习过程的一系列权益。此类计划中的个性化功能可以帮助调整课程内容，适应每名学生的个体需求，从而提高整体学业成绩。
例如为用户提供新课程内容、专家额外辅导甚至移除应用内广告以减少干扰等。这些福利能帮助用户更专注于学习，并激励他们在提升技能的过程中达成特定里程碑。
示例：多邻国的“Super”订阅模式为学习者提供更多练习内容、无限次课程尝试以及移除应用内广告福利。
构建一项基于应用的忠诚度计划绝非易事。由于计划涉及众多环节，因此制定一份包含明确目标、重要节点和最终成果的路线图至关重要。您需要先行充分理解基础部分并将其落实到位，之后对忠诚度计划进行定制化升级，从而达成进一步的优化效果：确保您与客户都能通过您的努力获得最大价值。
打造成功的忠诚度计划并没有一定之规，但构建制胜策略则需要以下关键要素：
无论您准备打造何种计划，都必须首先设置清晰的目标。您需要采取双管齐下的方式，同时为内部（企业）和外部（用户）目标制定清晰的规划纲要。
在为您的奖励计划制定明确的内部目标之前，您需要先考虑以下问题：您为什么想为自己的产品打造忠诚度计划？是为了提升品牌认知度并刺激消费吗？还是为了更持续地满足用户期待的功能需求？
制定清晰明确的目标将大幅提升您打造优质忠诚度计划的成功率，并且能够在推进过程中持续优化细节，确保用户投入的时间获得最大价值回报。
在确立了创建忠诚度计划的理由之后，您必须为用户规划清晰的参与路径。客户们会为达成“某个目标”而努力，因此规划他们的进度路线、忠诚度福利和奖励至关重要。
您可以将这些规划集成至新用户引导阶段——那是用户生命周期中的关键节点。如果从一开始就向用户展示进度路线和奖励机制，他们会更有兴趣，并更愿意长期与您的应用互动。
💡 您知道吗？ 根据我们《2024 手游增长报告》中的调查，约有 69% 的用户表示，清晰的进度系统是他们持续游玩一款新手游的主要原因之一。
在打造您的奖励忠诚度计划之前，深入了解核心用户群体至关重要。只有足够了解用户属性及其需求，您才能够打造出真正触及用户痛点并使其长期保持参与的忠诚度计划。
而数据则是帮助您了解受众的最佳工具。通过调查、行业研究和应用内用户行为等方式获取的统计数据，可以为了解客户群体的消费习惯、喜爱的产品和最渴望的奖励提供宝贵信息，并使您能够根据观察到的群体行为模式创建用户画像。
创建多个用户画像（这些虚构角色代表可能与您应用产生互动的典型用户）能够帮助您更好地理解和定位特定客户群体，确保他们从您的忠诚度计划中获得最大收益。
拥有明确定义的用户画像还能推动个性化服务，通过创建针对特定群体的功能和优惠，为其提供最大限度的回报。73% 的消费者5期望获得个性化的忠诚度计划奖励，因此为每个用户画像打造专属体验将极大促进用户与企业的互利关系。
在更加了解用户之后，您就能设计最符合其需求和期望的奖励。规划并建立一个奖励库，并将您忠诚度计划中所有可能的奖励在其中列出，这是确保为每位用户提供有价值奖励的关键步骤。
在为您的数字化忠诚计划选择奖励时，请切记不仅要考虑目标受众的身份，还要关注他们与产品的互动方式。您的客户是否每天都与您的品牌互动（比如每天上班前从您的连锁店购买一杯咖啡）？那么也许您应该为其提供一张每消费十次即可兑换免费赠品的虚拟积分卡。又或许您的商业模式面向低频高额的消费者，这时您就应该考虑在客户达到特定消费目标后给予折扣。
与上面的做法类似，您可以筛选出消费最高的群体，为其提供更高价值的奖励以提升用户生命周期价值。而对于消费较为随意的用户，提供更简单易得的小额奖励可能更为有效。虽然金额较小，但此类奖励更能促进常规互动，而非单纯刺激消费。
但您在设置个性化奖励时必须把握平衡。既要提供足够的选择，又要避免选项过多造成用户群体困扰。否则不仅会增加兑换流程的复杂度，还可能导致用户产生选择压力。无论是礼品卡、应用内物品还是未来的购物折扣，各行各业都有众多可供选择的优质奖励。定期更新奖励内容并用新优惠替换旧奖励，可以有效地保持计划平衡性和新鲜度。这种方法既能持续维系用户忠诚度，又能避免用户产生倦怠感。
确定要向用户提供哪些奖励只是成功的一部分，而精心设计获取奖励过程中的愉快体验同样至关重要。建立完整的奖励解锁进度系统，是保持用户参与度和提高留存率的有效方式。
进度系统为用户提供了明确的目标追求，通过解锁新功能、福利和奖励的机制来持续激励用户重复参与。在妥善设置奖励库后，您就可以开始根据每项奖励的客户价值和获取难度来进行分类管理。每个后续级别必须比前一个级别更具吸引力，才能鼓励客户持续进步，并防止因奖励的客户价值达到瓶颈期而导致用户流失。
在策略中添加连续递增的等级或层级，鼓励用户通过自己的方式逐步发现计划提供的全部内容。通过从小奖励开始，并在每升一级后逐步提高奖励价值，用户将受到激励持续追求更高级别的奖励——既带来成就感，也赋予其专属尊荣感。
在手游领域，发行商可能会利用这种机制，将某些游戏内物品设置为高等级解锁，仅奖励经验丰富的玩家，使其在游戏中获得独特优势。在旅游行业，航空公司采用分级体系来回馈高价值客户，例如提供优先登机或贵宾休息室使用权，以此回报其 VIP 级忠诚度，让用户感受到专属待遇，并激励他们持续消费以维持当前等级。
奖励计划启动后，需进行规范的上线与维护，以吸引用户并持续提升用户满意度。为了促进长期用户参与，可以采用多种策略，例如生命周期营销、功能与内容的持续更新，以及推出令人期待的新奖励，以保持计划的新鲜感和吸引力。
此类营销策略旨在贯穿整个用户生命周期，涵盖从初识品牌到建立长期忠诚的全过程，持续激发用户参与度。
其中一种策略是开展迭代式的实时运营活动，通过每周、每月甚至季度性的运营内容，为用户持续提供支持。此类活动通常通过生命周期核心渠道（如应用内消息、推送通知和电子邮件）进行宣传，借助限时活动激励用户定期参与，避免错过独家奖励。
引入良性的竞争机制是一种有效的留存策略，为用户提供持续回归的理由，保持在榜首位置。无论是每日连胜、消费目标还是游戏时长排行，有竞争机制的功能都有助于围绕应用构建社区氛围，并持续激发用户动力。
通过锦标赛机制可进一步推动友好的竞争氛围，让玩家在最爱的游戏中一较高下，并在过程中赢取奖励。例如，Mistplay 的“锦标赛”功能让玩家在限时排行榜中冲刺排名，赢取额外奖励，从而使用户消费提升近 10%*，展现了竞争、社群与错失恐惧症的巨大驱动力。
抽奖活动也是一种推动竞争参与的独特方式，以限时大奖吸引玩家参与竞赛，用户会因中奖机会而增加消费意愿。由于奖励形式多样——从多个小奖项到单一大奖——用户通常会跃跃欲试，希望一举夺得头奖。
*基于 Mistplay 2024 年第三季度的实际表现数据。
在奖励机制中引入个性化，是维持用户活跃度的关键要素之一，而且可以通过多种方式实现。无论是支持用户自定义个人资料，还是为不同用户画像量身定制专属奖励机会，个性化功能都能让用户感受到被看见、被倾听与被重视。
部分零售公司已在其线上商店中部署成熟的个性化系统（如用户可创建专属头像），结果显示用户在平台上的平均停留时间提升高达 73%6，同时用户结账转化率也提高了184%6。
打造个性化忠诚策略还需要深入分析当前用户行为，并将其细分至精心设定的用户画像中，进而为每类用户制定符合其风格的独特目标，鼓励其维持原有的互动习惯。
正如 HMI Performance Incentives 首席战略官兼激励与互动解决方案供应商协会（IESP）总裁 Lincoln Smith7所言：“个性化是提升用户参与度的关键驱动因素，能更精准地触达用户的行为习惯与能力边界，引导他们比以往多迈出一步，而非单纯要求达到某个任意设定的指标。”
该如何判断需要更新哪些内容？这正是数据分析发挥作用的关键所在。通过深入分析性能数据，应用发行商能够清晰看出哪些策略奏效，哪些需要调整，从而明确优化方向。
用户是否总是在生命周期的同一阶段流失？或许用户遇到了过于困难的挑战，或是奖励回报不足以支撑其投入。通过数据分析，可以构建测试模型，找出用户流失的根本原因——例如降低挑战难度或提升奖励价值，以观察其对关键时刻用户留存率的影响。
倾听用户反馈并分析其行为，对构建长远的忠诚度策略至关重要，也有助于策略随用户需求不断演进。除了持续完善现有系统，紧跟行业趋势同样重要，有助于保持竞争力，并推出独具创新性的功能，形成差异化优势。
如果执行得当，运营一个成功的忠诚度计划将带来巨大回报。尽管启动过程并非总是一帆风顺，但其带来的好处使得该策略值得每一个应用发行商尝试。但即使最终成效显著，也不可忽视过程中可能出现的一系列挑战，若处理不当，将成为实施过程中的重大阻碍。
获取新用户的成本通常是维护现有用户的五至九倍8，因此，通过奖励计划维系核心用户群体，能够有效降低整体运营成本，同时提升用户忠诚度。
专注于维护已有活跃用户，无需投入过多营销资源去获取新受众，反而能更好地培育长期客户并鼓励重复消费。
通过奖励机制培养忠实用户群体，将对企业多个层面产生积极连锁反应。忠诚度激励可推动高价值用户不断消费与反复参与，增强用户粘性。
长期用户通常随着使用时间增长而消费更多——数据显示，忠诚用户的平均消费额比 新用户高出 67%8。通过维系这些用户的长期参与，可显著提升他们在品牌上的累计投入，进而抬升整体用户生命周期价值。
用户在应用中获得良好体验后，更愿意将其推荐给亲友，从而扩大品牌触达范围并带来新用户。我们 2024 年关于社交与社区如何推动手游的有机增长的报告指出，21% 的移动消费用户曾在拥有良好游戏体验后向他人推荐该产品，近 25% 的用户还留下了正面评价。这类行为可大幅提升品牌声誉，使用户对产品的信任度、品质感和价值认同显著增强。
忠诚度计划也为创意与创新提供了理想契机，您可以在既有流程基础上不断试验、分析用户数据，进而构建全新策略。这些新机制可以发展成可复制的有效模型，进而改变数字生态，推动移动行业的发展，让您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
首次体验至关重要。如果用户初次使用 App 就感到困惑、不信任或提不起兴趣，他们往往不会愿意投入更多时间。在手游等行业中，若未能设计出具有吸引力的进度路线，首周内流失率可高达 43%。糟糕的变现机制或广告投放错位，也会严重加剧用户流失。
因此，建立一套完善的新手引导策略，让用户为接下来的体验做好准备，是设计成功忠诚计划的基础环节之一。通过搭建清晰的进度路线、核心参与机制与奖励获取方式，发行商可以提升用户第七天后的留存率，从而更有机会建立起长期忠诚关系。
运营和维护一套忠诚度计划需要大量资源投入。在控制预算和防止团队人力过度分散之间取得平衡，如处理不当，资源耗损将成为严重问题。
制定上线后的支持路线图是减轻资源压力的一种有效方式，有助于团队提前分配适当的预算与人力，保障忠诚度计划平稳运行。
构建奖励计划时，获取用户仅仅是成功的一半。在吸引用户之后，如何持续激发用户的参与动机？内容匮乏或更新频率过低会导致项目陷入停滞，进而促使用户转向其他产品，导致流失率上升与投资回报率下降。
定期为用户提供内容更新，是保持其兴趣的可靠方法。如每日连胜、应用内活动、电子通讯等沟通触点，都是手游行业中的常见做法。打造内容丰富的循环机制，能让用户一次次回归参与。
💡 您知道吗？我们的《2025 手游忠诚度指数》调查发现，34% 的手游玩家将“频繁的内容更新”列为持续参与其最爱游戏的首要原因。
忠诚度计划如今比以往更受欢迎，消费者不断被各类品牌的奖励机会所包围。在众多轻松可得的选择中，品牌极易在激烈竞争中被淹没。
一位普通美国消费者平均同时参与约 12 个忠诚度计划9，大多数仅停留在浅层使用，仅为获取即时福利或折扣。为了深化品牌与消费者的关系，应用发行商必须提供其他平台无法获得的独特体验，让用户有理由优先选择您的产品。
要打造一个稳健、高效且个性化的奖励计划并非易事，但若能将各要素有效整合，将有助于建立持久的用户忠诚关系。从策略制定与用户调研，到筛选有吸引力的奖励内容、规划长期更新机制，构建忠诚度计划将为您的业务带来显著成效。在正式创建之前，想要更了解忠诚度计划的来龙去脉吗？请来查看我们最近的文章：什么是客户忠诚度？为什么它对移动应用发行商至关重要
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