EN
打造一个精心设计的忠诚度计划绝非易事——需要多个环节紧密配合，才能取得成功。从最初的创意构思与用户调研，到框架搭建和持续支持，许多企业都在不断努力，以期提升用户参与度、增加收入，并培养长期忠诚度。
但发行商要怎么知道从何处着手呢？阅读本全面指南，深入了解客户奖励计划的各类形式与结构，探索市场上最成功的移动忠诚度计划，以及打造专属计划的关键要素。
.avif)
客户忠诚度是指用户对品牌持有的正面态度，以及在面对竞争时愿意反复选择该品牌的倾向——这通常会带来回购行为和持续互动。相比于保留现有用户，获取新用户的成本要高出 5 倍1以上，因此，培养长期忠诚是推动业务增长的核心策略之一。
客户忠诚度的表现形式多种多样，频率与强度各不相同。正如前Conexiom 执行副总裁兼首席营销官 Judd Marcello2所指出的，不同行业中可观察到三种主要类型的忠诚度。
示例：一位顾客每天早上光顾您开的咖啡店，仅仅因为它在上班路线上，并非真的偏好这家店。
示例：一位用户之所以选择某家信用卡公司，是因为其提供完善的积分奖励计划。
示例：即使新一代产品与上一代变化不大，顾客也可能争相购买他们所喜爱的品牌最新科技产品。
🌟 查阅我们的客户忠诚度指南，全面了解各种忠诚度类型及在数字时代如何加以培育。
要实现高层次的客户忠诚度并不容易——这需要时间、努力以及对客户的真诚关怀。鉴于有 72% 消费者3表示如果在心仪品牌上遇到负面体验，就会转向竞争对手，因此，在业务与客户之间建立情感纽带，对于维系长期忠诚至关重要。
客户忠诚度计划是一种市场营销策略，用户在消费特定品牌或产品的过程中，可通过付出时间和花费来获得专属权益、奖励或福利。
此类计划通过不断升级的奖励机制激励用户持续参与，常结合游戏化设计（如积分、等级、挑战等），为用户带来持续进阶的成就感。
忠诚度计划的类型多种多样，企业应根据以下因素选择合适方案：
在多个行业中，以下三种计划结构是企业实施忠诚度策略的首选框架。
在移动端忠诚度应用领域中，三种计划结构最为常见——每种结构都根据企业所属行业及产品形态的不同，具备各自的优势。
积分制忠诚度计划基于用户的重复互动行为运作——无论是多次购买，还是在应用中的持续使用，用户均可获得积分。用户可用所赚取的积分兑换多种奖励，且奖励的价值通常与所需积分成正比增长。
要点总结：积分制计划最适合客户互动频率较高的品牌。消费者每次消费无需金额高昂，只需保持频繁、持续的小额消费即可累积积分，从而始终有明确的目标可追求。
等级制计划采用多层结构，将福利划分为多个等级，每个等级拥有不同的奖励与专属权益。用户通常需通过达到消费目标或完成特定参与里程碑来提升等级，这种机制既能带来专属感，也能激发适度的竞争心理，推动用户向更高等级迈进。
要点总结：此类计划常用于客户消费金额大但频率低的品牌，例如航空公司或奢侈品牌。通过设立清晰的多级成长路径，能有效提升客户忠诚度，鼓励其持续留在体系内以争取更高权益。
付费会员计划需支付订阅费用以加入，其门槛高于其他类型的忠诚度计划。一旦成为订阅会员，用户即可享受如专属折扣、仅限会员的特别优惠、免费赠品等福利，以此回馈其忠诚度，从而抵消入会成本。
要点总结：尽管这类计划可能会令部分新客户望而却步，但对于已有的忠实客户而言，订阅型付费会员计划是进一步巩固其忠诚度的有效方式，他们更可能付费加入，以获取独享权益。
💡 您知道吗？相较于仅加入免费计划的用户仅提升约 30%4的消费额，付费忠诚度计划会员的消费额平均高出 60%4 。
众多基于 App 的忠诚度计划在数字奖励领域中脱颖而出，成为行业标杆。通过独特的优惠、专属权益及丰富奖励，这些应用致力于提供差异化的竞争优势。
Starbucks Rewards 是一款移动端忠诚度应用，用户每次在门店或在线消费时均可赚取积分（被称为“星星”）。这些“星星”可用于兑换各类福利，从免费食品与饮品，到额外定制选项与可重复使用的马克杯等。用户甚至可以直接通过该应用进行点单，绑定的会员卡与优惠券将自动用于便捷结账。
🗂️ 计划类型：积分制
📊 关键统计数据：
💡要点总结：
星巴克之所以能取得如此显著成效，关键在于其忠诚度应用成功融入了用户的日常习惯，提供了与品牌便捷互动的途径。若能以自然的方式将忠诚度机制嵌入客户日常行为中，便能通过习惯化参与显著提升用户留存。
美国运通的忠诚度计划通过其信用卡应用为用户提供多达 14 个等级的卡种，每个等级均配备对应的权益与年费设置——从免费使用到高达 799 美元/年不等。客户在使用美国运通信用卡消费的同时可累积积分，这些积分可用于兑换各类奖励、抵扣旅行费用，甚至用于支付账单。
🗂️ 计划类型：等级制
📊 关键统计数据：*
*以上所有数据来自美国运通 2023 年度报告8。
💡 要点总结：
美国运通忠诚度计划的最大优势在于其多样性，在多个等级体系中提供了丰富的积分获取方式。得益于这种灵活的奖励机制，用户总能找到适合自身消费与使用习惯的赚取途径，从而持续获得回报。
Supercell ID Rewards 是由手游开发商 Supercell 推出的跨游戏忠诚度计划。玩家可在《部落冲突》、《荒野乱斗》、《卡通农场》等多个 Supercell 游戏中，通过完成任务或达成特定目标来赚取积分。这些积分可用于解锁各种独家游戏道具、装饰物品与周期性奖励，不断推出的新内容可保持用户参与度与新鲜感。
🗂️ 计划类型：积分制
📊 关键统计数据：
💡要点总结：
Supercell 的 ID Rewards 计划成功地在旗下各大游戏中实现了奖励体系的共享与统一，极大提升了用户获取奖励的便利性。凭借这一设计，玩家可以自由选择自己喜欢的游戏进行游玩，而无需担心错过任何专属奖励。
🌟 想了解更多忠诚度计划的架构、优势以及成功的关键原因？欢迎阅读我们的最佳忠诚度计划指南。
为品牌设计并运营奖励计划是一项回报丰厚的工作，许多企业希望借助忠诚机制来提升客户的用户生命周期价值。然而，忠诚度计划涉及诸多环节，了解构建成功奖励体系所需的关键要素至关重要。
在真正向客户提供优惠前，必须先了解他们是谁。通过调查问卷、用户行为数据及市场调研，可收集有价值的信息，并据此建立“用户画像”——即多个典型用户群体的虚拟代表。
随着数据的积累，您可以持续优化这些用户画像，以反映客户不断变化的需求，确保始终能提供贴合的新福利，维持用户活跃度。此外，还可针对不同用户群体定制专属奖励，满足大多数用户在奖励计划中所期望的个性化体验。
⭐ 最佳实践：
如何长期维持用户的参与热度，是在启动忠诚度计划前就需考虑的重要挑战。制定完善的上线后内容支持计划，是构建用户忠诚度的关键基础。
生命周期营销策略在上线后阶段的用户维系中起到至关重要的作用。通过每周、每月或季节性实时运营活动，可显著提升用户活跃度与回访率。2025 年，全球约有 84%13 的手游应用内购买收入来自采用实时运营的游戏，这进一步凸显了实时运营对用户消费与用户生命周期价值的巨大推动力。
在忠诚度计划中引入游戏化机制，也有助于长期维系玩家参与。锦标赛、排行榜、等级系统等玩法提供了清晰的进度感，促使用户反复参与，探索您计划中的所有奖励内容。
这一乐趣、成就感与良性竞争并存的机制，对所有行业的移动应用发行商都极具价值。事实上，在全球前 2000 强企业中，已有约 70%14在其移动应用中采用了游戏化设计，其中部分企业的用户留存率最高提升了 22%14。
⭐ 最佳实践：
🌟 欢迎查阅我们的忠诚度计划构建指南 ，深入了解不同类型的奖励机制、打造专属忠诚度计划的关键要素，以及在产品中实施忠诚度系统所带来的优势与挑战。
在忠诚度计划上线后，持续追踪其表现至关重要，以确保计划按预期发挥效果。通过关键指标的分析，了解哪些做法奏效、哪些有待优化，便于持续改进用户体验与满意度。
以下几项客户忠诚度关键指标，是您在评估忠诚营销效果时必须重点关注的维度。
1. 用户生命周期价值 (LTV)：指用户在使用您的应用期间，能够为您的业务带来的总收入价值。
计算公式：LTV = 每用户月均收入（ARPU） × 用户生命周期（月数）
为何重要：LTV 是最关键的衡量指标之一，有助于评估客户的整体价值、消费习惯以及他们使用产品的持续时间。掌握这些信息有助于制定预算、预测营收并优化忠诚度营销策略。
2. 客户获取成本 (CAC)：指获取一名新用户所需的市场与销售总成本。
计算公式：CAC = 总销售与市场费用 ÷ 新增用户总数
为何重要：监控 CAC 有助于评估当前市场策略的投入产出比。若回报不足，可通过优化策略降低 CAC，例如加大自然流量投放或使用低成本渠道。
3. DX 留存率：指用户在生命周期某一节点的留存情况，常见时间点为 D1、D7、D30 与 D90（D0 为安装并首次使用应用的当日）。
计算公式：DX % = 第 X 天回访用户数 ÷ 首日激活用户数 × 100
为何重要：DX 留存率是衡量移动应用留存表现的关键忠诚度指标，可用于识别用户流失的具体时间点。既可用于全量用户，也可按特定用户群体分组分析，为调整留存策略提供依据。
4. 兑换率：指用户实际兑换奖励的频率，与发放的积分或奖励机会总数相比。
计算公式：兑换率 = 兑换的奖励数量 ÷ 总发放积分 × 100
为何重要：兑换率可作为用户对奖励满意度的直观反馈指标。如果兑换率偏低，可能说明用户不认可当前奖励的价值，此时可以尝试提供更具吸引力的奖励选项。。
5. 活跃用户总数：指在特定时间段内活跃使用应用的用户数，通常按日（DAU）、周（WAU）或月（MAU）统计。
为何重要：活跃用户数是衡量应用用户参与度的快捷指标，亦可结合其他数据进行更精细的性能分析。通过长期跟踪活跃用户数量，可直观了解用户群体增长趋势、变现潜力及与竞品的对比情况。
除上述关键指标外，诸如每次安装成本、用户平均收入、用户流失率等数据，也共同构成了忠诚度计划成效评估的整体视角，帮助发行商识别问题并优化运营策略。
👀 相关阅读：移动应用需追踪的 8 个关键用户留存指标
考虑到忠诚度计划可能带来的诸多积极影响，约有 90% 的企业15都推出了某种形式的忠诚激励举措，这一点也不足为奇。从提升用户留存与品牌认知度，到推动核心产品营收增长，建立稳健的忠诚度计划可谓成功的关键配方之一。
忠诚度计划之所以能显著提升用户留存，是因为它在品牌与用户之间建立了稳固的关系，使用户因其专属福利而更倾向于持续选择您的产品。维护这段关系至关重要，尤其是在当前约有 78% 的消费者16表示比以往更快地放弃对品牌的忠诚的背景下。
借助应用内消息、推送通知与电子邮件等常规触达渠道，用户始终能够及时掌握最新优惠信息，并频繁回访，以免错过任何精彩内容。在多个渠道同步传播您的忠诚度计划信息，能够强化沟通效果，确保用户始终了解当前的专属优惠内容。
拥有忠诚用户也有助于品牌推广，因为他们因与品牌的积极互动而愿意主动分享忠诚度计划与产品信息。实际上，根据我们发布的 2023 年手游忠诚度报告，口碑推荐是主要的用户获取来源之一，约有 35% 的受访者表示是通过亲友推荐而接触到新游戏的。
口碑广告的力量甚至延伸至用户消费行为的影响——80% 的消费者17更倾向于推荐拥有优秀忠诚度计划的品牌，且 近 75%17的用户会为了获取最大化福利而调整自己的消费方式。
⭐ 最佳实践：让您的忠诚度计划适用于所有主要服务，有助于引导客户接触他们原本不会尝试的新产品。
鉴于移动行业普遍面临较高的用户获取成本，留住忠诚用户通常比获取新用户更具成本效益。实际上，平均有 60% 的企业营收18来自回头客，使其成为值得投入的重点对象。
许多企业通过忠诚营销计划实现了显著的营收增长，例如 Bath & Body Works 的奖励计划在 2024 年就占据了其美国销售额的 80%19 。其他行业也取得了类似的成果，例如法国航空-荷兰皇家航空的 Flying Blue 忠诚度计划在 2024 年创收约 8.11 亿欧元（约 9.32 亿美元）20。
忠诚度计划的前景一片光明，不同行业的绝大多数企业均已将奖励机制整合进其产品中。随着忠诚策略不断演进，有一点尤为明确：游戏化设计是提升用户留存、参与度与消费力的关键，无论您身处哪个行业。
通过引入锦标赛、应用内任务与排行榜等功能，一些品牌实现了高达 60% 的应用互动增长，参与游戏化内容的用户消费额更是增长了 6 倍。21
您是一家希望在游戏中构建长期用户忠诚的手游发行商吗？通过与领先的用户获取与用户参与解决方案合作，例如 Mistplay 的忠诚平台，您可以在 Android 与 iOS 平台上全面释放忠诚度计划的潜力，更好地回馈用户的时间与投入。
若您是一位希望将以忠诚度为驱动的变现方案整合至产品中的应用发行商，不妨了解 LoyaltyPlay——我们全新推出的游戏奖励中心，让“玩赚”的体验触手可及。
查看像 Treeplla 这样的发行商如何借助 Mistplay 将其D30 留存率提升了 70%，并立即联系我们，共同开启忠诚度潜能的新篇章。
来源：