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忠诚度计划无处不在——从您附近咖啡店的打卡卡，到大型航空公司的常旅客里程。在美国，一个普通家庭平均参与约 18 项客户忠诚度计划1，如果设计得当，这类计划无疑是维系客户活跃度的有效工具。
通过奖励激励培养客户忠诚度一直是商业领域的一项长期实践——从古埃及工人的代币，到现代的奖励计划，如 B.T. Babbitt 的“商标”计划2。在现代，许多企业创建此类激励机制已成为常态，估计有 90% 的公司3提供某种形式的互动或忠诚度计划。
虽然很难确切指出基于应用程序的忠诚度计划何时开始出现，但不可否认的是，它们已经席卷了数字领域，成为提高用户留存、丰富变现方式和提升用户生命周期价值的黄金标准。
在本文中，我们将介绍来自各行业的七个最成功的忠诚度计划案例，并提供统计数据和关键经验，帮助您在构建自己顶级忠诚计划的过程中。
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无论您身处哪个行业，客户忠诚度都是成功经营的关键要素之一。在竞争如此激烈的市场环境中，如何持续争取消费者的“钱包份额”，是一项需要战略规划的长期挑战。
建立客户忠诚度，从第一印象开始。当潜在用户第一次接触您的品牌——无论是在社交媒体上、电视广告中，或其他渠道——品牌关系便已悄然建立。为了维系并深化这种关系，您必须优化每一个用户接触点，树立正面形象、建立信任，并提升留存率。
然而，忠诚并非天生存在，它需要持续经营，才能在长期中发挥效果。要实现这一点，可以从多个方面着手，例如：保持产品高质量、展现鲜明的企业价值观、打造具有吸引力的忠诚度计划——这些都是构建稳固客户关系的关键手段。尽管打造忠诚体系听起来可能很艰巨，但已有许多企业通过奖励激励破解了这个难题，如今它们已成为行业内忠诚度运营的标杆。
💡 您知道吗：大约53% 的消费者4会在不同意品牌立场或行为时公开表达不满，其中有 47% 的人会直接弃用该品牌。而在这些“脱粉”用户中，有 17% 永远不会回归。
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所属行业：餐饮业
概述：
Starbucks Rewards 是一款基于应用的移动忠诚度计划，用户在门店或线上每完成一次消费即可获得积分（称为“星星”），可用于兑换免费饮品、免费餐食以及更多个性化定制选项等福利。星巴克 App 拥有简洁易用的用户界面，支持用户管理全部会员权益、在线点单，甚至还能解锁专属优惠与折扣——在提升用户体验的同时，也有效推动销售增长5。
特点
Starbucks Rewards 提供多项旨在鼓励重复消费的功能，主要包括：
数据亮点：
要点总结：
鉴于许多人有定期购买咖啡和早餐的习惯，Starbucks Rewards 奖励计划无缝融入了用户的日常生活，为其提供了一系列实用福利，同时不会打乱其原有的消费习惯。若能以自然的方式实施忠诚度计划，让用户无需刻意改变行为即可使用，将有效促进习惯性参与，提升用户留存率。
所属行业：旅行
概述：
Flying Blue 是法荷航集团推出的忠诚度计划，客户每消费一美元于航班或住宿，即可累积飞行里程，可用于兑换免费升舱、未来航班折扣等多种奖励。随着消费累积，用户还可获得经验值，以提升会员等级，从而解锁更多专属福利。每个等级需在一年内达成相应的消费目标方可保级。
用户还可通过应用程序管理所有旅行信息，如登机牌、航班动态和增值服务等。该计划旨在缓解航空出行中的常见压力，长期稳居顶级旅行忠诚度计划之列，甚至曾荣获 Freddie 奖项，获评欧洲/非洲最佳精英计划9。
特点
与多数航空公司相似，Flying Blue 计划旨在通过多项特色机制，降低旅客出行成本，这些机制包括：
数据亮点：
要点总结：
与多数旅游类忠诚度计划类似，Flying Blue 采用分级制度，对高消费用户给予更多奖励，让他们感受到时间与金钱的价值回报。通过不断提升的专属福利所营造的“尊享感”，激励用户持续达成更高目标，提升参与度与忠诚度。
所属行业：金融
概述：
基于应用的美国运通忠诚度计划为用户提供种类丰富的福利、特权与积分奖励。持有美国运通十四种不同等级的个人信用卡之一即可通过消费获得积分，积分可用于兑换商品奖励、抵扣月度账单或支付旅行费用。美国运通提供免费与付费会员卡，持卡人可依据消费金额获得相应的奖励回报。
特点
美国运通的高效应用程序支持用户管理账户、支付账单，并使用以下核心功能：
数据亮点*：
*以上所有数据来自美国运通 2023 年度报告12
要点总结：
美国运通成功打造出一个高度灵活的忠诚度体系，凭借多样化的信用卡选项、奖励机制和福利内容，为用户提供其最渴望的价值回馈。凭借多渠道的积分获取方式，美国运通让用户始终有途径从其时间与消费中获得回报。
所属行业：零售
概述：
“My Bath & Body Works Rewards” 是一项数字化忠诚度计划，用户每次消费都可获得积分，积分可在线或门店兑换免费商品。该应用整合了所有功能，用户可轻松查看个人福利、进行线上下单，并随时了解最新产品资讯，提供高效、便捷的一站式体验。
特点
“My Bath & Body Works Rewards” 奖励计划在结构上与多数零售忠诚度计划类似，包含以下主要功能：
数据亮点：
要点总结：
Bath & Body Works 成功打造了一款满足用户所有需求的一体化 App——支持在线购物、管理礼品卡与优惠券，同时享受丰富数字化权益。将所有忠诚度计划 功能集中于一处，有助于简化用户体验、突出便利性，使 App 成为顾客手机里的“必备神器”。
所属行业：手游
概述：
《Pokemon GO》采用两种不同的月度忠诚度计划：以消费为基础的 Reward Road 和以参与度为核心的 Go Pass。玩家可通过 Niantic 官方直销网页商城进行消费以获取积分，积分可用于解锁 Reward Road 战斗通行证中的专属游戏道具。Go Pass 提供免费与付费两个通道，玩家通过游戏内活动获取经验值来提升通行证等级，并解锁限时奖励。
特点
《Pokemon GO》采用战斗通行证模式，这种机制在游戏行业中广泛应用：
数据亮点：
要点总结：
《Pokémon GO》在游戏中采用了两种不同的奖励机制，确保无论是付费玩家还是非付费玩家都能获得收益，从而避免任何玩家因其游玩方式而被边缘化。鉴于并非所有手游玩家都有消费意愿，确保非付费玩家也能因其时间投入、活跃度与忠诚度而获得奖励，是提升留存与口碑的关键策略。
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所属行业：网约车与外卖配送
概述：
Uber One 是 Uber 推出的品牌级忠诚度计划，覆盖其两大核心产品——网约车服务与 Uber Eats 外卖平台。该计划月费为 9.99 美元（学生版本为 4.99 美元），会员可享免配送费、精选行程返还 Uber One 积分及定期优惠。通过每次消费节省支出，用户可逐步抵消订阅成本，同时获得更多额外福利与特权。
特点
Uber One 的功能在 Uber 与 Uber Eats 平台间通用，会员可享以下权益：
数据亮点：
要点总结：
Uber One 的一大成功之处在于其在 Uber 两大核心应用之间的无缝整合，用户可在网约车与外卖平台间共享会员权益——极大提升了该忠诚度计划的感知价值。将忠诚度计划深度融入品牌整体战略，可以激励用户全面体验您的各项服务，拓展整体用户价值。
所属行业：零售
概述：
Sephora 的 Beauty Insider 是一项分层式忠诚计划，用户每次购物都可获得积分（称为“Beauty Insider 现金”），可用于未来订单的折扣，亦可提前参与促销活动。只要达成并维持年度消费门槛，会员即可晋升至更高等级，解锁更优的福利，如更高比例的折扣与限时活动中的专属优惠。
Beauty Insider 注重个性化与用户独特性，用户可在 App 中填写风格偏好与外貌信息，以获得量身定制的产品推荐与购物体验。
特点
Beauty Insider 采用分层结构，为用户提供以下权益：
数据亮点：
要点总结：
个性化在让用户感受到被重视、被倾听和被理解方面具有深远影响。为每位用户提供定制化内容，并展示他们更可能感兴趣的优惠，不仅能有效避免用户疲劳，还能显著提升忠诚度计划的感知价值。
从上述企业的案例可见，一个成功的忠诚度计划往往具备多种关键策略。无论是打造易于使用的界面，还是提供丰富的个性化优惠，掌握这些核心要素将决定计划的成败。成功客户忠诚计划的关键组成包括：
若要吸引并维持忠实用户群体，客户必须感受到该计划能自然融入他们与品牌的整体互动流程中，而不会带来额外负担。数字忠诚度计划应让用户轻松访问所需功能，并通过流畅的引导流程帮助他们全面了解计划内容。鉴于有高达 70% 的用户25会在安装应用后的 24 小时内删除它，因此投入时间优化引导流程至关重要——良好的引导流程甚至可将用户留存率提升多达 50%26。
易用性的另一关键，是将忠诚计划自然嵌入用户的日常使用习惯中。正如 Starbucks Rewards 所示，用户若需刻意操作或额外跳转来参与计划，很多人往往会选择放弃。相反，让 App 成为客户与品牌之间的“无缝桥梁”，有助于持续保持高参与度。将福利领取、奖励兑换乃至购物功能集中于一个简单便捷的平台，用户自然更愿意使用您的应用程序。
与易用性类似，多样性也涉及多个设计维度，其核心在于为每位用户打造独特且个性化的体验。这可以通过构建多元化的奖励库、提供个性化优惠以及实现对所有产品的兼容支持来实现。
在为用户挑选奖励内容时，重要的不仅是了解用户是谁，还要了解他们如何与您的品牌互动。客户与品牌的关系将影响您奖励内容库的构建方式，从而确保您提供的福利真正契合用户需求。
同时提供免费和付费奖励的多样组合，能够吸引各类用户，并让他们朝着自己认为有价值的目标努力。根据所处行业的不同，您还可以考虑为忠诚客户提供其他形式的奖励，例如美国运通允许客户使用积分抵扣信用卡账单。
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个性化是一项多层面、持续推进的工作，是忠诚度应用成功的核心支柱之一。构建个性化用户体验的关键在于深入了解客户是谁、最想要什么，以及如何以最佳方式将其呈现。
个性化奖励计划的第一步，是了解您的目标用户。通过问卷调查、行业研究以及应用内行为分析等方式，可以获取宝贵的用户数据，并将其划分为不同的用户画像，从而更清晰地了解各类用户群体。
一旦建立了这些用户画像，您就可以专注于为其提供最有价值的奖励，确保福利真正贴合其习惯、日常与行为模式。
💡 您知道吗？根据Deloitte Digital27的研究，73% 的线上消费者希望忠诚度计划能提供个性化奖励，但实际上仅有 45% 的品牌真正做到了这一点。
如果您的品牌拥有多个核心产品或服务，务必确保忠诚策略在各产品线间都能无缝衔接，以吸引用户注意，并激励他们探索品牌的完整生态。
以 Uber 为例，其忠诚度计划在其标准打车 App 和 Uber Eats 之间无缝衔接，用户使用 Uber One 可以在两个平台上同时获得权益，相当于“一举两得”。提高忠诚计划的“感知价值”，不仅能够激励用户积极领取与使用奖励，也有助于他们尝试原本可能不会关注的产品与服务。
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“专属性”是许多企业打造忠诚度计划时重点运用的关键策略。其目的并非排斥其他用户，而是为品牌最忠实的用户提供更高级别的专属权益，从而激发持续参与，驱动用户为更丰厚的奖励而努力。
常见做法是采用分级结构，例如 Flying Blue 与 Sephora Beauty Insider 所使用的体系，让用户根据参与度与消费金额解锁新奖励与专属优惠。达到新等级会带来成就感，通常还结合排行榜、经验值等游戏化机制，激励用户为个人目标持续努力。
另一种营造专属感的方式是通过限时活动和促销提供独家奖励，这能激发用户“错过恐惧”，带动短期内的大量参与。鉴于 93% 的美国消费者28更倾向于与提供折扣的品牌重复购买，在您的计划中加入限时特卖、折扣码或会员专属奖励，将是吸引回购的绝佳手段。
尽管来自不同行业，这些忠诚计划都有一些共通特质——设计良好、易于使用的应用程序；契合用户需求的多样化福利；以及无可比拟的便捷体验。这些要素共同构建出在各自领域内表现突出的数字化计划，使其在激烈竞争中脱颖而出，持续为用户提供卓越体验。
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