促进回程消费：Sinclair Oil 如何通过……将到店次数提升 42%，燃油购买量增加 9.7%LoyaltyPlay

关于Futureplay

辛克莱石油（Sinclair Oil）是一家拥有百年历史的能源公司，通过遍布30多个州的1,900多家独立辛克莱品牌加油站，为美国的公路旅行和日常出行提供燃料支持。该公司通过其DINOPAY®应用程序与庞大的客户群互动，该应用可为客户提供附近加油站的导航指引、专属折扣以及燃油优惠。

挑战：为燃油忠诚度计划寻找新的用户参与驱动因素

一个多世纪以来，辛克莱石油（Sinclair Oil）一直致力于赢得美国司机的信任——但在这个“数字优先”的世界里，要维持这种忠诚度，仅靠节省燃油费用和便捷的APP是远远不够的。由于客户自然会延长加油间隔，辛克莱需要一种方法，在客户两次到店之间保持DINOPAY®会员的参与度，激励他们更频繁地光顾，并为其忠诚度计划提供一个令人信服的理由，让会员在离开加油站后仍会主动打开该应用。

解决方案：将数字游戏体验转化为现实成果

辛克莱石油（Sinclair Oil）与LoyaltyPlay 合作，将与游戏关联的优惠直接嵌入DINOPAY®应用中，为客户提供了一种在两次加油间隔期间赚取燃油奖励的新颖且引人入胜的方式。鉴于67%的18至54岁美国成年人^每周都会玩手机游戏^¹，通过提供实用的奖励（如燃油折扣）来回馈客户现有的数字行为，无疑是一个明智之举。 

由于“LoyaltyPlay ”的实施所需投入极少，Sinclair得以快速启动游戏优惠活动，并将赚取的奖励与店内兑换挂钩，且无需额外成本或增加操作复杂度。“LoyaltyPlay ”从上线首日就为DINOPAY会员提供了“无需消费即可赚取奖励”的机制，在有效吸引新会员加入的同时，也确保了现有会员在两次加油间隔期间保持参与度。 该计划通过将游戏奖励与 Sinclair Top Tier™ 汽油相关的切实燃油节约挂钩，为消费者提供了选择 Sinclair并更早回店兑换更多奖励的强有力新理由。

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结果

借助LoyaltyPlay 为DINOPAY应用提供的新游戏优惠，Sinclair Oil在整个活动期间（2025年11月至2026年6月）成功吸引了更多新客户到店，缩短了顾客的复购周期，并提升了燃油销量。

• 高度活跃会员的网站访问量增长了42%
• 参与手机游戏的顾客往返时间缩短了1.7%
• 13%的月活跃会员在前 6 个月内进行了互动
• 与积分兑换相关的燃油采购量增长了9.7%

“LoyaltyPlay 为我们提供了一种极具吸引力的方式，通过互动式客户体验来激励顾客重复到店并提升参与度——这一切都与Sinclair Top Tier™汽油紧密相连。该计划有助于加快顾客回访频率，并加深他们与DINOPAY应用的互动。”
– 尼克·高格（Nick Gauger），Sinclair Oil忠诚度与营销经理

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来源：

1. Statista，2025年