建立持久的加油站与便利店客户忠诚度：面向运营商的新策略

便利店忠诚度计划已有数十年的历史。但曾经简单的打孔卡奖励制度，如今已演变为一个复杂的数字环境，其中应用程序、积分和奖励相互配合，共同促进客户忠诚度的提升。

然而，便利店和加油站项目几十年来一直依赖的传统忠诚度奖励机制，并不能在开业第一天之后继续维系客户的长期忠诚度。问题就在这里： 

• 传统便利店的会员计划基于“消费触发奖励”机制，这立即引发了一个问题：您最忠实的顾客——那些每周来几次买咖啡、加满油的顾客——却与偶尔光顾的顾客享受同样的折扣。 
• 更严重的问题出现在注册后的前30天：会员获得欢迎奖励后，便再无音讯。由于在首次购买前没有理由再次访问（而且通常需要购买才能解锁奖励），他们便流失了。你的计划规模越大，处于这种休眠状态的会员就越多。

如今，加油站和便利店经营者应当清楚一点：旧有的经营策略已经行不通了。你们需要一种既能提高客频，又不会因过度打折而导致利润归零的方法。

在本文中，我们将探讨一种新方法，通过全额资助的奖励来重新吸引您的会员并将其赢回——这些奖励能通过游戏化体验让客户乐在其中，且无需更改现有的会员计划，也不会压缩您的利润空间。 

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为什么当前针对加油站和便利店的忠诚度计划的做法行不通 

顾客在加油站前院短暂停留，与之互动的机会有限，难以培养忠诚度。由于顾客进出仅需 几分钟，几乎没有时间与他们建立那种能推动目的地零售忠诚度的情感联系——实际上，只有49%的顾客会定期使用加油站或便利店的忠诚度计划。¹

基于折扣的忠诚度策略会侵蚀您最盈利客户的利润率。当 利润率仅为 3%至5%时 ，每个百分点都至关重要，而依赖折扣会蚕食本已忠诚客户的利润率。这意味着运营商无法承受仅通过折扣来持续为重新吸引客户提供资金支持。

第三方外卖应用从根本上改变了忠诚度计划所面临的竞争格局。 如今，当顾客 决定是否顺路买杯咖啡时，他们 面临的竞争对手是DoorDash发来的推送通知——后者提供了便利和快捷。竞争对手甚至不再是其他便利店了，这意味着以购买折扣为核心的忠诚度计划，在面对外卖平台所提供的行为参与度时已无优势可言。 

一些便利店运营商通过调整忠诚度计划的运作方式来解决这一问题：他们不再采用“消费触发折扣”的模式，而是推出了“无需消费即可获得奖励”的机制，会员可以通过其他行为（例如游戏）来赚取奖励。

👀 相关阅读：如何打造一个成功的会员计划

一种新的替代方案：由合作伙伴资助的游戏奖励

让客户更频繁回头的其中一种方法，是提供能让您的忠诚度计划在竞争中脱颖而出、并为这个相对成熟的行业增添一抹趣味性的内容——与游戏关联的奖励。

游戏化奖励之所以有效，是因为它们将奖励获取与客户原本就在进行的活动联系在一起。根据Statista的数据，67%的美国成年人每周都会玩手机游戏。² 通过将游戏化优惠嵌入您的忠诚度计划，您就能在客户沉浸于游戏体验的时刻，为他们创造与您的品牌相关的奖励获取机会。

例如，GoMart—— 一家总部位于西弗吉尼亚州、拥有百年历史的便利店连锁企业——通过 LoyaltyPlay。现在，顾客只需下载并游玩一款精选的手机游戏，即可立即获得燃油折扣，到目前为止，这一举措已带来：

• 34% 的月活跃客户参与其中
• 总体奖励兑换率为85%

其吸引力很简单：会员只需玩一款游戏，即可获得燃油折扣或商店奖励，并在下次光临时兑换这些奖励。这款游戏成为了一种赚取奖励的渠道，而非娱乐项目。

“我们从GoMart和Sinclair Oil等运营商那里了解到，忠诚度计划的前60天往往决定其成败。会员并不需要又一项折扣——他们需要的是在花费一美元之前就有参与的理由。 与游戏关联的奖励机制正是提供了这样的理由。会员在做自己喜欢的事情时就能获得奖励，随后回来兑换——正是这种行为，使得我们的兑换率远高于大多数基于折扣的计划所能达到的水平。”

工作原理

1. 您的忠诚度计划中将新增一个奖励层，将您的品牌与一系列热门手游紧密关联，并为 您的应用生态系统引入一种全新的用户互动机制 ——这是一个实施门槛低、只需极少配置的流程。
   
   
2. 客户将通过您的渠道（电子邮件、短信、应用通知）收到游戏奖励活动，从而促使他们反复返回您的应用玩 游戏， 并赚取可在您门店使用的奖励，例如燃油折扣。
   
   
3. 顾客前往实体店兑换奖励，从而形成了一个循环往复 的互动模式。另一方面， 您每有一款游戏被下载，就会获得相应报酬，这笔收入足以覆盖奖励成本，从而让您能够直接将资金重新投入到该计划中。

💡探索LoyaltyPlay 游戏奖励中心，获取燃油及便利店商品

为什么奖励型游戏在便利店和加油站行之有效：“无需购买即可获利”的魅力 

大多数情况下，传统的奖励都与消费挂钩：顾客可以享受总金额的一定比例折扣，或者在消费达到一定金额时获得免费商品。

奖励型游戏的特点在于强调“无需购买即可获得奖励”。您的客户无需从您这里购买任何东西就能获得奖励，他们可以利用时间（一种无限资源），而不是金钱（一种有限资源）。 

此外，您的客户会觉得自己是“赚取”了奖励，而不是您单纯地“赠送”给他们的。这会产生一种有趣的心理效应：主动赚取的东西比获赠的东西更显珍贵，这也正是“赚取型”奖励的兑换率往往更高的原因。  

这种方法在会员加入忠诚度计划后的前30天和60天内尤为有效，因为这正是大多数会员变得不活跃的时期：他们领取了欢迎奖励后，便不再参与活动。通过从一开始就向他们表明您重视与他们的关系，您可以培养更强的忠诚感，从而鼓励他们频繁光顾门店以兑换奖励。 

“您的应用与竞争对手相比有何独特之处？您为忠实用户提供了哪些理由，让他们定期访问该应用？LoyaltyPlay 通过游戏化机制提升应用访问量，因为您的忠实会员会转向 您的应用 来发现游戏，而非通过应用商店，而基于里程碑的奖励机制会促使他们不断回来赚取更多奖励。通过这种方式，我们已经证明，当通过游戏玩法叠加奖励时，访问频率和订单金额将呈指数级增长。”

LoyaltyPlay 如何帮助吸引顾客重返门店并前往加油站

如果您有兴趣利用与游戏相关的奖励来提升用户参与度和忠诚度，那么 LoyaltyPlay 可以为您提供帮助。这是Mistplay旗下的奖励式游戏平台，其设计旨在实现低门槛且易于集成，因此您无需额外投入精力。 

GoMart 等便利店和 Sinclair Oil 等加油品牌已经通过LoyaltyPlay 体验到了奖励型游戏的益处，取得了诸如门店客流量增长 42%、兑换率提高 35 倍等成果。^³ 

游戏化奖励正推动着比平时更多的“促销→到店”转化，其兑换率高于传统奖励，并鼓励您的客户积极赚取和消费奖励，而不是将奖励积攒起来却从未使用。所有这些——加上Mistplay 对奖励的全额资助——共同造就了一个更高效的忠诚度计划，并为您的品牌带来更高的收入。

8月26日上午8:30，请莅临葡萄藤56号（Grapevine 56）举办的PDI Connections Live活动，参加题为“超越加油：辛克莱石油如何将日常习惯转化为新的客户忠诚度引擎”的讨论，届时将探讨辛克莱石油与LoyaltyPlay 合作取得的成功。 

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来源： 

1. CX Dive，“消费者表示奖励很重要，但许多人实际上并未使用这些奖励”，2026年
2. Statista，2025年
3. 基于2025-2026年LoyaltyPlay 的性能数据

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