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金融和金融科技应用建立在两个截然不同的支柱之上。一方面，它们拥有忠实的用户群，这些用户信任其服务，并愿意长期使用。 另一方面，这些应用具有交易属性，这意味着用户通常只在需要时才会打开它们：金融科技用户的年均交互次数仅为150次，其中最常见的操作是查询余额（45%）和转账（31%）。1
然而，如今这一局面正在发生变化。除了吸引新客户外，金融和金融科技应用还致力于加深与现有用户的互动，提高用户在两次交易之间的应用回访频率。这就是金融科技游戏化发挥作用的地方。
在本文中，我们将探讨游戏化如何进入金融科技和金融领域，重塑了一些看似一成不变的功能，以及它如何帮助将不频繁、以交易为导向的金融科技应用访问转变为更具吸引力的日常习惯。此外，为了更深入地了解该行业如何发展以利用游戏化，我们采访了 安东尼·奥托兰——LoyaltyPlay 的高级业务发展经理——分享了他的见解和建议。
术语 游戏化 一词，指的是在非游戏类应用中运用游戏化元素。游戏类应用历经数十年才将极具沉浸感且乐趣十足的应用体验打磨得炉火纯青，如今其他类别的应用也正在借鉴并加以创新，以此提升其应用的用户体验（以及用户终身价值）。 试想一下“连续达成”、排行榜、积分和挑战——这些元素中的许多都源于游戏，旨在为用户带来更有趣、更具吸引力的体验，无论将这些机制融入到何种应用中，这一特性都始终有效。
据AmplifAI2称，游戏化可将客户参与度提升48%，从而延长用户在应用中的停留时间并增强客户忠诚度。事实上，43%的营销人员认为游戏化是建立品牌忠诚度的一项关键功能。
金融和金融科技行业也未能幸免于这一趋势。随着竞争日益激烈（仅北美地区就有超过12,500家金融科技公司³），金融机构——即便是最传统的那些——也开始以某种形式采用游戏化策略，以崭新的方式取悦客户，并鼓励客户在交易之外进行互动。
那么，现代金融和金融科技应用是如何采用游戏化机制的呢？以下是当前已上线的几个金融科技游戏化案例：
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虽然金融和游戏看似是两个截然不同的领域，但金融科技中游戏化之所以行得通，背后存在一些心理层面的原因：
游戏化可以通过对特定行为（例如频繁存款）给予奖励，帮助金融科技和银行类应用培养积极的理财行为。而奖励在此成为关键要素，因为正是它能强化用户的持续参与。
为了充分利用奖励机制，并提升客户忠诚度和参与度，许多银行和金融机构都推出了自己的忠诚度计划。然而，如今绝大多数客户对所获得的回报并不满意1。
在《2025年银行业消费者研究》报告中，埃森哲对来自39个国家的49,300名银行客户进行了访谈，询问了哪些因素会促使他们从普通客户转变为品牌倡导者。被提及最多的四个因素如下：
进一步分析奖励机制可以发现，60%的银行客户表示希望获得基于客户关系的奖励，但只有45%的客户对所获得的奖励感到满意。
这一空白具有重要价值，而利用奖励式游戏等手段确实能带来显著成效。
虽然游戏化与奖励型游戏并非同一概念，但它们基于相同的原理：借鉴游戏中引人入胜的机制，以在非游戏类应用中取得更好的效果。
游戏化通过添加游戏化元素（如连胜记录、徽章、进度条）来提升体验，而奖励式游戏则让您的客户能够在应用内实际玩手机游戏，并通过游戏获得真实奖励——从而将游戏本身转化为一种新的用户参与和营收渠道。
连胜记录和徽章用于记录成绩，但奖励型游戏才能带来实际回报。会员们不仅因登录而获得认可，更因游戏本身而获得具有真实价值的回报。这才是让他们明天再次回归的更强有力的理由——安东尼·奥托兰，高级业务发展经理，LoyaltyPlay
这对当今在金融行业运营的公司而言之所以重要，原因如下：
💰 金融科技公司和新银行正在 两条战线上展开角逐：一是吸引和留住用户，二是探索应用程序的新盈利方式。在此背景下，奖励型游戏层既能提升金融科技应用的用户参与度和使用频率，又能强化其盈利策略。事实上，用户每次与积分墙 互动，都会为该应用带来直接收入。
🏦 另一方面，银行和金融机构 在大多数情况下已经建立了成熟的忠诚度计划。它们所欠缺的是让该计划脱颖而出的方法。在此背景下，奖励型游戏可以作为现有计划的补充层，为银行提供一种丰富奖励组合的方式。而且，由于这些奖励通常由合作伙伴提供资金，银行可以将这部分价值直接回馈给会员，而非自行承担成本。 其目标在于提升用户参与度：促使会员更多地与应用程序互动，并采取更多能推动数字银行关键绩效指标（如存款或投资）的应用内操作。
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无论您是希望通过金融科技应用实现变现，还是想提高银行应用的用户活跃度，奖励型游戏都可以直接融入您的忠诚度计划，从而缩小理想 奖励 与实际奖励 之间的差距。您的应用将更贴近用户的需求：一个能够定期而非偶尔给予奖励的忠诚度计划。这将为您的应用带来多重益处。
在您的应用中添加奖励型游戏层，意味着您的客户会更频繁地打开应用以赚取和兑换奖励。这会直接影响用户参与度：一款曾经纯粹用于交易的应用，如今变成了用户会定期打开、用于游戏、赚取和兑换奖励的应用。
例如，在整合 LoyaltyPlay ——Mistplay的奖励型游戏平台——Klink Finance的金融科技应用用户参与度显著提升，随后ARPDAU也出现了大幅增长：
在竞争激烈的环境中，每家金融和金融科技公司都拥有自己的忠诚度计划，提供传统的奖励，因此脱颖而出变得至关重要。奖励型游戏能为您的计划带来差异化优势，且无需额外投入太多成本。此外，加入需要用户主动赚取的奖励会产生一种有趣的心理效应：用户会比对被动积累的积分更看重这些奖励，从而带来更高的兑换率。
最后，整合第三方积分墙 还能为您的应用生态系统带来额外的收入来源。每当用户参与合作伙伴的优惠活动时，该行为都会转化为来自合作伙伴的广告收入或联盟佣金，从而带来稳定的额外收入流。
游戏功能可作为金融应用内奖励计划的新资金来源。应用发行商可选择将高达100%的收入回馈给用户，从而提升生态系统的价值。会员由此获得更高的账户余额，可用於购物、返现或旅行优惠，从而持续推动奖励飞轮的运转。——安东尼·奥托兰，高级业务发展经理LoyaltyPlay
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如果贵公司的金融部门希望在自有渠道和应用生态系统中引入游戏化或奖励型游戏，以下几项最佳实践可帮助您优化用户参与度。
LoyaltyPlay 的高级业务发展经理安东尼·奥托兰（Anthony Ortolan）在移动游戏、电子商务和客户忠诚度领域拥有超过十年的销售和广告技术经验，以下是他分享的一些最佳实践：
游戏化与奖励型游戏在金融科技领域确实具有强大影响力，但并非所有面向金融科技应用的游戏化产品互动工具都是以相同的方式构建的。
LoyaltyPlay,Mistplay作为一家游戏奖励平台，可无缝融入您现有的生态系统，让您的用户通过游玩精选的移动游戏来赚取奖励。以下是LoyaltyPlay 为何特别适合助力提升金融和金融科技应用用户参与度的原因：
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